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Retouren

Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Generell besteht die Möglichkeit, den abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen – ohne Angabe von Gründen – zu widerrufen. Zu allen Details des Widerrufsrechts z.B. dem Fristbeginn, lesen Sie unsere Widerrufsbelehrung. Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für private Kunden.

Anschließend sind Sie verpflichtet die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns abzusenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der vertragsgemäß gelieferten Waren. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht per Post zurückgesandt werden können, betragen die Rücksendekosten 60 EUR.

Um uns die Zuordnung der zurückgeschickten Ware zu erleichtern, bitten wir den Rücksendeschein auszufüllen und der Ware beizulegen. Verpacken Sie die Ware bitte sorgfältig. Wird die Ware dem Postweg deshalb beschädigt, weil Sie das Päckchen oder die Ware nicht sicher verpackt haben, tragen Sie die Kosten für den Schaden an der Ware.
Schicken Sie das Paket an folgende Adresse:

ambico GmbH
Deutschordenstr. 38
73463 Westhausen

Die Bearbeitungsdauer einer Retoure beträgt im Normalfall ca. 6 – 9 Werktage, nachdem das Paket abgeschickt wurde. Bei Rücksendungen aus dem Ausland beträgt die Bearbeitungszeit aufgrund der Versanddauer etwas länger. Gleiches gilt für Speditionssendungen.

Wie reklamiere ich einen beschädigten Artikel?

Bedauerlicherweise kann es auch trotz sorgfältigster Verpackung zu Transportschäden kommen. Um uns die Bearbeitung zu erleichtern, schlagen wir folgendes Vorgehen vor: Schicken Sie uns bitte eine kurze Beschreibung und 2 – 3 aussagekräftige Bilder per E-Mail an info@pflanzkuebel-direkt.de. Die Beschädigungen sollten darauf deutlich erkennbar sein. Nach Eingang wird der Fall schnellstmöglich geprüft und unser Kundenservice wird sich mit Ihnen bzgl. des weiteren Vorgehens in Verbindung setzen. Für die Rücksendung von auf dem Transportweg zu Ihnen beschädigten Artikeln fallen Ihnen selbstverständlich keine Kosten an.

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